物业公司管理手册（前期物业管理方案）

1. 物业必读的10本书
2. 前期物业管理方案
3. 业主手册是物业服务合同吗
4. 四星物业标准都有哪些项目

物业必读的10本书

1.物业管理与服务

2、招标投标监督与实务

3、物业公司成本控制与精细化管理

4、物业招投标管理

5、物业客户服务培训与管理手册

6、班组长管理手册

7、物业公司绩效考核与测评管理全案

8、物业企业9大部门精细化管理与考核大全

9、物业经营管理

10、物业服务运营信息化管理实务

前期物业管理方案

前期物业管理策划方案的内容是：

1管理机构的设置和人员的培训2建立管理制度3物业的接管验收4进户管理。

进户管理指业主或使用人收到书面通知以后，并在规定期限内办理完成相应手续并且实际入住。

进户管理的主要内容有A按物业区域管理、操作上的要求拟定管理层、操作层人员的配置，岗位的设定，工作的要求，到岗到位的具体时间。

B根据物业区域的实际内容和情况拟定具体实施细则及其执行时间表。

C安排物业办公、接待、值班门岗等必要工作场所D启动工作必须配备的物品、工具、设备等物资。

拟定分步购买计划E建立与社会协作单位的联络，构筑综合服务网络。

F准备业主入住文件，主要包括：物业介绍，物业使用说明书，物业质量保证书，管理规约，物业管理说明书，室内装修责任书，室内装修管理办法，入住通知书，入住手续书等，汇编成入住手册。G制定入住流程5装修搬迁管理6档案资料管理

一般现在物业管理方案有以下几个：
1、安保管理方案：根据物业特点，采用多种安保措施，确保居住比较安全。
2、日常管理方案：根据物业特点，组织协调物业有关各项日常管理任务，提高综合管理水平。
3、维修管理方案：根据物业特点，组织协调维修工作，落实功能保证和维护配件的维护工作。
4、垃圾处理方案：根据物业特点，采用环保的垃圾处理方法，确保物业免受污染。
5、节能方案：根据物业特点，最大限度地节省能源，降低物业运行成本。

前期物业管理的方案包括：

一是签订物业管理合同，明确双方的权利义务；

二是开展项目前期规划，制定项目前期管理方案和实施措施；

三是调整管理结构，选择得当的管理模式；

四是开展管理技能培训，提高物业管理人员的业务水平；

五是活化管理，建立有效的管理机制；

六是管理信息系统，用于处理物业管理中的信息管理、统计分析和报告。

选定合格人员，制定管理方案和制度，配置相关人员统计，理清工作思路，精准配置资源和相关设备的购置和使用，切实把前期准备工作做好。

业主手册是物业服务合同吗

业主手册不是物业服务合同。业主手册是小区业主大会讨论决定的，对全体业主具有约束力的行为准则。而物业服务合同是小区业主大会与物业公司签订的，对小区业主大会和物业公司具有约束力的文件，也是小区物业服务工作的依据。所以业主手册和物业服务合同是两回事。

四星物业标准都有哪些项目

1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2、 承接项目时， 对物业共用部位、 共用设施设备进行认真查验， 验收手续齐全。

3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时，其它时间设置值班人员。设置并公示 24 小时服务电话。

4、24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 20 分钟内到现场处理，一般修理 1 天内完成（预约除外） 。

5、对业主或物业使用人的投诉在 2 天内答复处理。

6、 住宅小区项目经理应具有物业管理师资格， 有 4 年以上的物业服务工作经验， 并有 2 年以上小区项目经理任职经历。

7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布 2 次服务资金的 收支情况。

8、能提供五种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内 存放物品、邮件收发、信息咨询等。

9、每年开展 3 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。

10、每年的沟通面不低于小区住户的 80%，每季至少 1 次征询业主对物业服务的 意见，满意率达 90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回 访率达 90%，处理率达 90%以上。

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